面对120呼叫量骤然增长的情况，需要采取应急措施。职能部门可加大对120的支持力量，适当增加线路、人员以应对，采取分流、分级处理。眼下应优先处理突发急诊、危重症患者的呼叫，及时派出救护车接诊。同时可开通专门咨询热线，负责接听咨询疫情政策、药物调整、健康管理等方面来电，向市民普及医学常识，宣介最新疫情防控政策，纾解和安抚市民的紧张情绪，消除焦虑恐惧心理。
据北京急救中心介绍，由于疫情原因，近期120日呼叫量激增至平时的6倍，其中咨询、重复拨打占比超7成。专家表示，不合理致电影响急救服务效率，导致急救资源不足，可能影响他人生命安全。建议市民非必要不要轻易拨打120，新冠肺炎无症状感染者、轻症患者也不要拨打120，请为急危重症患者留出急救热线通道。
本轮疫情发生以来，北京120 调度指挥中心日均呼叫量持续增长，而在拨打120的来电中，政策咨询类、重复拨打电话快速增长，严重影响危重症患者电话接听效率。同时，涉疫患者非急危重服务需求持续升高，挤兑日常危重症患者院前急救服务需求。可见，由于缺乏轻重缓急之分，导致许多非紧急电话一股脑儿涌向120，特别是最近几天，拨打120电话堵成了“堰塞湖”，导致120接听效率大幅度降低，直接影响了重病患者的诊疗。
120是提供急救服务的生命热线，必须保持畅通无阻，不能被无效呼叫占用。近期，各地根据中央要求并结合实际对疫情防控政策进行优化调整，一些地方出现的120呼叫量猛增，但其中相当一部分电话是要咨询疫情政策、了解治疗方法，有人甚至固执、重复拨打电话，造成大量无效呼叫。由于呼叫量太大、排队太长，真正有需要的呼叫可能占线，特别是那些突发急诊和危重症患者可能打不进来，由此可能贻误救治重症患者的时机，造成严重的后果。
另据介绍，120呼叫量过大，无效呼叫增多，也会造成救护车空跑或者急救出车量大幅增加，但是救护车数量有限，不能满足短时内大量增加的需求，救治危重症效率必然降低。从这个角度看，也亟须想办法降低120呼叫量，缓解救护车需求紧张。为此，需要加大防疫宣传和科普力度，让广大市民知晓新冠属于自限性疾病，无症状患者、轻症患者只需居家隔离，不用动辄呼叫120，也不必专门去医院诊疗，以免挤占热线。轻症患者如果症状较为明显，可以通过私家车等方式前往医院，不必拨打120叫救护车。
面对120呼叫量骤然增长的情况，需要采取应急措施。职能部门可加大对120的支持力量，适当增加线路、人员以应对，并根据电话内容，采取分流、分级处理，按照轻重缓急程度分别对待。眼下应优先处理突发急诊、危重症患者的呼叫，及时派出救护车接诊。同时可开通专门咨询热线，负责接听咨询疫情政策、药物调整、健康管理等方面来电，以此向市民普及医学常识，宣介最新疫情防控政策，纾解和安抚市民的紧张情绪，消除焦虑恐惧心理。
近年来，多地开通了12320卫生热线，用来普及健康知识与技能，接受公众咨询，引导群众科学就医。由于宣传推广力度不够等原因，12320的知晓率没有120高。与此类似的是，疫情防控期间，一些地方公布的咨询热线，大都是疾控部门和医院的办公电话，号码太多或太长，不便于记忆。结合近期120呼叫量激增的情况，有关部门不妨以解决这一问题为契机，进一步整合医疗服务资源，提高12320的承接能力和专业化水平，使其作为公共卫生服务咨询热线而深入人心，让广大公众在需要时主动拨打12320，不给120添加不必要的负担。
此外，应依法依规分流非急救用车功能，适当增加非急救用车供应，让承担急救转运任务的120救护车专车专用。今年1月1日开始，北京市院前医疗急救服务呼叫号码正式统一为“120”，市民遇到急救、抢救等紧急情况可拨打“120”求助，出院回家、跨省转运等非急救服务需求，可以拨打“999”呼叫非急救医疗转运服务。疫情暴发以来，因疫情产生的非急救转运服务需求有所增长，近段时间增长明显，有关方面应积极加强非急救服务资源建设，向社会公布并广为宣传非急救医疗转运服务专门热线电话，让公众的急救和非急救诉求各取所需并行不悖。
