科技日报记者 龙跃梅 叶青
6月12日，科技日报记者跟随“高质量发展调研行”主题采访活动走进广东深圳。深圳市打造的“@深圳—民意速办”平台，正用心用情用力办好群众身边大大小小的事。
找不到合适的受理渠道，是群众反映诉求面临的首要难题。之前，深圳各区各部门大多建有民生服务平台，12345热线、12319热线、政府信箱、“美丽深圳”公众号等受理渠道众多，“各自为战”导致存在分散建设、各自管理问题，出现群众多头反映、重复反映、无效反映等情况。
本次改革，坚持“在群众的眼里，政府只有一个”的工作理念，打通横亘在部门、层级、区域之间的壁垒，实现以一个“整体政府”形象回应公共服务需求，打造以“@深圳—民意速办”为主的全渠道接诉体系，将原有537个受理渠道大幅压减和整合，保留用户数量多、群众喜欢用的18个诉求渠道，在后台实现统一归口管理，集中归集线上线下渠道诉求。
如今，群众不仅可以通过文字，还可以通过语音、图片、视频随手拍等多种形式反映诉求，使用起来更加得心应手。
（文中图片由科技日报记者龙跃梅、叶青拍摄）
